سياسة الإرجاع والاستبدال

يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي في المنتج.
• اختلاف المنتج عن المواصفات المعلن عنها.
• وصول منتج غير مطابق للطلب.

ويشترط:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
• عدم استخدام المنتج أو إتلاف عبوته الأصلية.

في حال رغب العميل بإرجاع المنتج دون وجود عيب:

• يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• يتحمل العميل رسوم الشحن.
• يحق للمتجر خصم رسوم الشحن أو أي رسوم معالجة (إن وجدت).

لضمان سرعة المعالجة، يرجى:

1. التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
2. تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج (عند الحاجة).
3. انتظار تأكيد الطلب وتعليمات إعادة الشحن.

• يتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
• يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب سياسة البنك أو شركة الدفع الإلكتروني.

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي:

• يرجى التواصل خلال 14 يومًا من الاستلام.
• يتحمل سُنّة ستور كافة رسوم الشحن.
• يحق للعميل الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا.