سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال

Sunnah Store
وفقًا لأحكام قانون حماية المستهلك الأردني

نلتزم في Sunnah Store بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك المعمول به في المملكة الأردنية الهاشمية، ونحرص على ضمان حقوق عملائنا بكل شفافية ومصداقية.

أولًا: حق الإرجاع (خلال 3 يومًا)

يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 3 يومًا من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي في المنتج.
اختلاف المنتج عن المواصفات المعلن عنها.
وصول منتج غير مطابق للطلب.

ويشترط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
عدم استخدام المنتج أو إتلاف عبوته الأصلية.

ثانيًا: الإرجاع برغبة العميل

في حال رغب العميل بإرجاع المنتج دون وجود عيب:

يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من الاستلام.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
يتحمل العميل رسوم الشحن.
يحق للمتجر خصم رسوم الشحن أو أي رسوم معالجة (إن وجدت).

ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الإرجاع

لا يمكن إرجاع:

المنتجات المصممة أو المصنعة حسب طلب خاص.
منتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
المنتجات الرقمية أو بطاقات الهدايا.
أي منتج تم استخدامه أو إتلافه من قبل العميل.

رابعًا: آلية تقديم طلب الإرجاع

لضمان سرعة المعالجة، يرجى:

التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج (عند الحاجة).
انتظار تأكيد الطلب وتعليمات إعادة الشحن.

بيانات التواصل:
📧 البريد الإلكتروني: [ضع بريدك هنا]
📱 الهاتف/الواتساب: [ضع رقمك هنا]

خامسًا: استرداد المبلغ

يتم استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 3 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج وفحصه.
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب سياسة البنك أو شركة الدفع الإلكتروني.

سادسًا: المنتجات التالفة أو المعيبة

في حال استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي:

يرجى التواصل خلال 48 ساعة من الاستلام.
يتحمل Sunnah Store كافة رسوم الشحن.
يحق للعميل الاستبدال أو استرداد المبلغ كاملًا.

📌 يحتفظ Sunnah Store بحقه في تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع أي تحديثات على .التشريعات الأردنية